Diakoni Iisa Iso-Markku: Yksin ei tarvitse jaksaa

Diakonia on seurakunnan alueen jokaista asukasta varten. Kun ihminen ottaa yhteyttä seurakunnan diakoniaan, hän on tavallisesti jonkinlaisessa umpikujassa, eikä tiedä miten päästä eteenpäin.

Syy voi olla esimerkiksi ero pitkästä parisuhteesta, oma tai läheisen sairastuminen, velkaantuminen tai työttömyys. Kriisin ei tarvitse olla suuri: joskus vain tarvitsee ajatusten pallottelua tai on vailla keskustelukumppanuutta.

Oulunkylän seurakunnan johtava diakoniatyöntekijä Iisa Iso-Markku pitää tärkeänä, että diakoniatyössä asiakas kohdataan kasvotusten. Tärkeää on olla ihmiselle ihminen.

– En ole viranomainen vaan kirkon työntekijä, jolla on valmius puhua myös hengellisistä asioista. Diakoniatyön asiakkaaksi voi tulla turvallisin mielin, vaikka ei itse ole hengellinen tai kuuluu toiseen uskontokuntaan. Hengelliset asiat tulevat esiin vain, jos asiakas itse ottaa ne puheeksi, Iisa kertoo.

Taloudellinen apu auttaa pahimman yli

Diakoniatyöntekijät ovat ammattilaisia, jotka tarjoavat apua haastavaan elämäntilanteeseen. Ketään ei jätetä lojumaan asioiden keskelle, vaan ratkaisu selvitetään yhdessä. Taloudellisissa kysymyksissä prosessi on selkeä ja etenee jokaisen asiakkaan kohdalla samalla tavalla. Asiakasta ohjataan aina ensin hakemaan lakisääteiset etuudet Kelasta ja sosiaalitoimesta.

– Lapsiperheköyhyys on lisääntynyt. Myös työttömyys ja vuokrat ovat nousseet tuntuvasti. Yhteiskunnan etuuksia on leikattu ja ihmiset eivät enää selviä samoilla etuuksilla, joilla he aikaisemmin tulivat toimeen. Me kuuntelemme, keskustelemme, ohjaamme, neuvomme tai olemme vaikka tukena viranomaistapaamisessa. Taloudellinen tuki on kertaluonteista ja liittyy usein kriisitilanteesta selviämiseen.

Aina asiakas ei ole tyytyväinen siihen, että diakonian tehtävä ei ole olla raha-automaatti. Taloudellista apua pyydettäessä asiakkaalle tehdään talousselvitys, mikä voi tuntua asiakkaasta epämiellyttävältä, mutta sillä taataan kaikkien tasavertainen kohtelu. Hätäapuna voidaan tarjota myös elintarvikkeita. Niitä saadaan esimerkiksi lahjoituksena paikallisilta järjestöiltä ja yhteistyökumppaneiden keräyksistä. Apu on aina tehokkaampaa, mitä aiemmin sitä hakee. Joskus ihminen herää avun tarpeeseen vasta siinä vaiheessa, kun on jo menettämässä kodin, mutta niin kauan ei tarvitse odottaa.

– Seurakuntien diakoniatyössä yhteydenottojen on kasvanut kauttaaltaan Suomessa. Sosiaaliturvaleikkaukset vaikuttavat meihinkin. On enemmän vakioasiakkaita kuin ennen. Ohjaamme ihmisiä alueen yhteisöruokailuihin. Käpylän iltaruoassa on jaossa lisäksi hieman hävikkiruokaa kotiin vietäväksi.

Diakoniatyössä keskiössä on keskustelu ja läsnä oleminen. Diakoniaan voi olla yhteydessä matalalla kynnyksellä.

– Me tunnemme seurakunnan alueen ja osaamme ohjata toimintojen ja palvelujen pariin myös silloin, jos ihminen on yksinäinen ja etsii yhteisöä. Joskus saamme kiitospuheluita, kun ihminen on päässyt elämässä eteenpäin, esimerkiksi työllistynyt tai saanut sovittua lasten huoltajuuden. Haluamme torjua osattomuutta.

Kirjoittaja: Ville Jaako

Kuva: Antti Rintala

Kirjoitus on julkaistu Oulunkylän seurakunnan syysjulkaisussa 2025.